♧♥♧ “보호자들이 그 돈을 낼까요?” 예상과 달랐던 반응이 요양원 현장을 바꿨습니다.
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처음 만났을 때,
한 요양원 원장님께서 실버풋 관리 금액을 물으셨습니다.
금액을 안내드리자마자 돌아온 반응은 이랬습니다.
“아휴~ 보호자들이 그런 금액에 안 해요.약값 몇 천 원만 올라도 얼마나 예민한데요.”
그 말에는 현실적인 걱정이 담겨 있었습니다.
요양원 현장에서 보호자 민원은 늘 조심스러운 문제이고,
특히 비급여 비용 이야기는 꺼내는 것 자체가 부담이 되기 때문입니다.
한 달 뒤, 전혀 다른 반응
그런데 한 달쯤 지난 뒤
다시 만난 원장님은 고개를 절레절레 흔드시며
이렇게 말씀하셨습니다.
“그렇게 몇 천 원에도 예민하던 보호자들이발톱 관리에는 비용을 내시는 걸 보고저는 정말 깜짝 놀랐어요.”
예상과 전혀 다른 보호자들의 반응에
원장님 스스로도 놀라신 모습이었습니다.
보호자들이 비용을 낸 이유는 ‘설득’이 아니라 ‘이해’
이 변화의 핵심은
“돈을 내게 설득했다”가 아니라
**“문제를 제대로 이해할 수 있게 전달했다”**는 점입니다.
어르신 발톱이 어떤 상태인지
왜 일반적인 관리로는 위험한지
방치하면 어떤 문제가 생길 수 있는지
전문 관리가 왜 필요한지
이 정보를 사진과 설명으로 투명하게 전달하자
보호자들의 반응은 달라졌습니다.
“그동안 몰라서 방치했던 것 같아요.”
“이 정도면 비용이 이해됩니다.”
“왜 이제야 알게 됐을까요.”
어르신 발톱 문제는 아직 ‘복지 사각지대’에 있습니다
현장에서 보면
어르신 발톱 문제는 생각보다 훨씬 많습니다.
무좀으로 두꺼워진 발톱
살을 파고드는 내성발톱
염증과 통증으로 보행이 불편한 상태
신발에 걸려 발톱이 들리는 사고 위험
하지만 그동안은
✔ 어디에 맡겨야 할지 몰라서
✔ 요양원에서 자체 해결하다 위험을 감수해서
✔ 보호자 반응이 두려워 설명을 포기해서
문제가 묵인되거나 방치되는 경우가 많았습니다.
적극적인 협조가 어르신을 보호합니다
요양원 관계자분들의 역할은
‘직접 관리하는 것’이 아니라
**‘선택의 기회를 열어주는 것’**입니다.
전문가에게 맡길 수 있다는 정보만 전달해도
어르신은 다음과 같은 위험에서 보호받을 수 있습니다.
비위생적인 관리로 인한 감염
통증과 염증의 반복
보행 불안으로 인한 낙상 사고
발톱 들림, 출혈 사고
이 선택 하나가
어르신의 일상과 안전을 크게 바꿉니다.
“돈 남겨먹는 거 아니냐”는 말이 두려워서 묵인하지 마세요
현장에서 가장 힘든 말 중 하나가 이것입니다.
“직접 안 해주고 왜 외부 인력에게 돈을 내라고 하나요?”
“중간에서 돈 남겨먹는 거 아니에요?”
이런 오해가 두려워
아예 정보를 전달하지 않는다면
그 피해는 결국 어르신에게 돌아갑니다.
✔ 요양원은 선택지를 안내하고
✔ 보호자는 선택 여부를 결정하며
✔ 전문가는 안전하게 관리하는 구조
이것은 책임 회피가 아니라, 책임 있는 연결입니다.
실제 결과는 다르게 나타납니다
실제로 많은 요양원에서
전문 발톱관리를 도입한 이후,
보호자 만족도가 높아지고
요양보호사·간호사의 부담이 줄고
어르신의 통증과 불편이 눈에 띄게 감소했습니다.
“괜히 걱정했구나.”
“오히려 신뢰가 더 생겼어요.”
라는 말을 듣는 경우도 적지 않습니다.
결론: 두려움보다 ‘정보 전달’이 먼저입니다
보호자들이 비용에 예민한 것은 사실입니다.
하지만 어르신의 안전과 건강이 명확히 설명되었을 때
보호자들은 생각보다 합리적인 선택을 합니다.
몇몇 부정적인 반응이 두려워
모든 가능성을 닫아두지 마세요.
정보를 전달하는 것만으로도
많은 어르신들이
불편함과 위험으로부터 보호받을 수 있습니다.
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